우연히 올블로그에 들렀다가 zohn님이 작성하신 하XXX, 일 고따구로 할겁니까?라는 글을 발견하게 되어 그 내용을 읽어보았다. 처음에는 제목만을 보고 특정 개인을 지칭하는 내용의 글인줄 알았는데, 실제로 보니 하XX 정책에 대해 언급한 글이었다. 더불어 글 말미에 상담 전화나 광고 전화 대처 요령까지 명시를 한, 개인적으로 참 잘 작성한, 그리고 아주 유용한 내용의 글이라는 생각이 들어 zohn님이 명시하신 상담 전화나 광고 전화 대처 요령과 해당 내용 중 일부에 더욱 상세히 댓글을 다신 Mr. Dust님의 댓글 내용을 함께 요약한다.
※ zohn님의 상담 전화나 광고 전화 대처 요령과 Mr. Dust님의 댓글 및 추가 글
1. 상담원이 전화를 처음 받을 때 상담원의 정확한 이름을 한번 더 물어본다.
2. ‘규정’, 또는 ‘약관’이라는 말을 할 때, ‘어디에 나오는 것’인지 물어보고 확인한다.
3. 절대적인 법은 없다, 언제나 협상은 가능하다고 믿는다.
4. 인터넷 업체로부터 홍보전화가 왔을 때, 이미 그 서비스를 사용 중이라고 하고, 상대방이 아니라고 하면, “제 정보를 어떻게 아셨죠?” 라고 물어본다.
5. 상담원이 나중에 다시 전화를 준다고 하면 정확한 시간 약속을 정한다.
6. 화를 내면서 따질 필요 없다, 질문을 많이 해서 상담 시간을 늘이고 상대방의 헛점을 잡는다.
=> 이게 좀 까다롭습니다. 거의 안 지킵니다. 전화한통 해주는게 그렇게 힘든가. 아마도 대부분 메모나 기타 등등으로 연락을 보내놓고 받았는지 여부는 확인하지 않는 것 같습니다.
추가 2. 기술적인 이야기를 해야할 경우 상담원이 잘 몰라 이리저리 전화를 돌리거나, 자신에게 상담 권한이 없어 “대답해 드릴 수 없습니다.” 따위의 말을 할 경우.
=> 별 수 없습니다. 꽉 막힌 상담원이면 욕 몇마디 해주고 “윗XXX 바꿔.” 라고 해주고, 그나마 말이 통하는 상담원이면 좋게 “일반 상담원 레벨로는 안되는 이야기니까 이야기되는 사람으로 바꿔주세요.” 최종 고객을 상대하는 상담원으로서는 분명 한계가 있습니다. 그런 한계를 가진 상담원과 할 수 없는 이야기도 종종 있게 마련이죠. 심지어는 담당 부서, 기술요원도 말이 안통하는 경우도 있으니.. -_-;